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近日，在乌鲁木齐开往济南的Z106次列车上，一名旅客举着手机，哭着找到列车长姜东。姜东凑近手机屏幕，上面写着“请帮帮我”。

凭借丰富的值乘经验和细致的观察能力，姜东意识到旅客王女士遇到了麻烦。姜东在安抚王女士情绪后，将她带到餐车，经过沟通得知，王女士是聋哑人。姜东借助纸笔和手机与她进行交流，经了解，王女士需前往北京参加面试，由于换乘时间计算失误，无法在公司规定的时间内到达面试现场。

姜东为王女士提供帮助（央广网发 张银平摄）

姜东告诉记者，对于任何人来说，遇到一份心仪的工作都不容易，更何况是残障人士。在征求王女士同意后，姜东与其面试公司的负责人进行了电话沟通，在向负责人讲述了王女士面临的困难后，负责人也表示理解，答应为王女士保留面试名额。得知可以参加公司面试补录，王女士将感激的话写到纸上。列车长姜东又帮助她通过12306APP进行改签，顺利完成换乘。

姜东与王女士通过写字进行交流（央广网发 张银平摄）

事后，王女士顺利抵达公司并通过了面试，她将这份喜悦通过短信传递给了姜东。姜东表示，收到这个消息后自己也很激动，打心眼里替王女士感到高兴。

姜东帮助王女士顺利解决问题（央广网发 张银平摄）